Última actualización: Julio de 2026
En Amida Luz Infinita elaboramos cada una de nuestras velas de manera artesanal, utilizando materias primas de alta calidad y realizando controles durante todo el proceso de fabricación y empaque.
Nuestro objetivo es que recibas un producto en perfectas condiciones. Si llegara a presentarse algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Podrás comunicarte con nosotros si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales de atención enviando:
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Todas nuestras velas son elaboradas a mano.
Por esta razón, pequeñas diferencias en:
hacen parte natural del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Las fotografías de nuestra página web y redes sociales son una referencia; el color puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla desde donde se visualicen.
Las velas elaboradas especialmente para un cliente, incluyendo productos con:
no tienen cambio ni devolución, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a Amida Luz Infinita.
En Amida Luz Infinita realizamos un cuidadoso proceso de empaque para proteger nuestros productos durante el envío. Sin embargo, una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, no tenemos control sobre el manejo que esta haga del paquete durante el trayecto.Si al recibir tu pedido encuentras productos averiados, deberás reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviándonos:
Nuestro equipo revisará la información para verificar que el daño corresponde al transporte. Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente deberá enviar a Amida Luz Infinita las unidades averiadas. Una vez recibidos los productos y verificado su estado, procederemos a elaborar y reponer únicamente las unidades afectadas.Amida Luz Infinita asumirá el costo del transporte correspondiente a la devolución de los productos averiados.
El cliente asumirá el costo del nuevo envío de las unidades de reposición hacia la dirección de destino.La reposición se limitará exclusivamente a las unidades que presenten daños comprobables y no implicará el reemplazo total del pedido cuando los demás productos se encuentren en buen estado.Las solicitudes reportadas después de las 24 horas siguientes a la entrega no podrán ser atendidas.
Si deseas cambiar un producto porque elegiste otro diseño, aroma o tamaño, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Los costos de transporte derivados de este cambio serán asumidos por el cliente.
No podremos aceptar solicitudes cuando:
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre ambas partes.
En los casos en que la devolución del dinero sea solicitada por decisión del cliente y no obedezca a un error de Amida Luz Infinita ni a un defecto de fabricación del producto, el valor a reembolsar corresponderá al monto efectivamente recibido por Amida Luz Infinita.
Cuando el pago haya sido realizado a través de Mercado Pago, del valor del reembolso se descontarán las comisiones cobradas por la plataforma de pago, las cuales corresponden al 3,29 % del valor de la transacción, más una tarifa fija de $800 COP, más el IVA aplicable, ya que estos valores son retenidos por la plataforma y no son reintegrados a Amida Luz Infinita.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos establecidos por la entidad financiera o la plataforma de pagos correspondiente.
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Si necesitas ayuda con tu pedido estaremos felices de atenderte.
Amida Luz Infinita
📍 Fabricación en Tunja, Boyacá.
También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico.
